Generazione automatica di documentazione tecnica
Per aziende che devono spiegare come funziona un prodotto, in più lingue, su supporti diversi.
Il problema
Le aziende con prodotti complessi, che si tratti di un software con molte funzionalità, di un macchinario con più configurazioni o di un servizio articolato, si trovano continuamente a dover spiegare le funzionalità a clienti, rivenditori e supporto. Il materiale per farlo esiste quasi sempre, ma in una forma inutilizzabile: registrazioni di call, riunioni interne, dimostrazioni fatte al volo, un'ora di parlato pieno di pause, ripensamenti e riferimenti a casi reali che non si possono pubblicare così come sono. Le persone che conoscono davvero il prodotto non hanno il tempo per trasformare quel materiale in documentazione vera, né sono naturalmente portate a scrivere manuali. Il risultato tipico è poca documentazione, aggiornata in ritardo, quasi sempre disponibile in una sola lingua, anche quando il prodotto serve clienti in più paesi.
La soluzione
Parto dal materiale grezzo che hai a disposizione, o da un'intervista creata ad hoc con chi conosce il prodotto, e ti fornisco tutta la documentazione di cui hai bisogno, già pronta nei formati che ti servono davvero: un video narrato e sottotitolato in più lingue, un manuale PDF strutturato come un vero manuale d'uso (con capitoli, indice, immagini numerate), i contenuti già impaginati per il sito, e una base di conoscenza pronta per alimentare un chatbot di supporto. Un solo momento di lavoro, all'origine, copre tutti i canali con cui l'azienda comunica con clienti, rivenditori e supporto.
I benefici
Clienti e rivenditori imparano a usare il prodotto più in fretta e con meno attriti: la documentazione è chiara, aggiornata e disponibile nella loro lingua, quindi il supporto riceve meno richieste per le stesse domande ripetute. Il processo si ripete ogni volta che c'è qualcosa di nuovo da spiegare, con la stessa qualità e senza restare dipendenti da un fornitore esterno per ogni singolo aggiornamento. I tempi di produzione si riducono drasticamente rispetto a un ciclo manuale, la qualità resta costante indipendentemente da chi ha registrato il materiale originale, e aggiungere una lingua in più richiede pochissimo tempo aggiuntivo.
